Điều khoản sử dụng và giải quyết khiếu nại

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM FUJA
Website: https://fujafoods.vn
Địa chỉ: Thôn Đại La, Phường Hòa Khánh, TP. Đà Nẵng
Giấy CNĐKDN số: 0400443990
Hotline: 0931 923 148 (08:00–17:00) — Email: fujafoods@gmail.com

1. Giới thiệu

Điều khoản này áp dụng cho việc sử dụng website https://fujafoods.vn và cho mọi giao dịch mua bán giữa Quý khách và FUJAFOODS. Khi đặt hàng, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Thông tin chủ sở hữu website

Website do CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM FUJA sở hữu và vận hành. Giấy CNĐKDN số 0400443990. Địa chỉ: Thôn Đại La, Phường Hòa Khánh, TP. Đà Nẵng. Hotline: 0931 923 148 — Email: fujafoods@gmail.com.

3. Sản phẩm, giá và thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết bằng VNĐ trên từng trang sản phẩm, đã bao gồm thuế theo quy định (nếu có) và chưa bao gồm phí vận chuyển. FUJAFOODS chấp nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.

4. Quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng

Quy trình gồm các bước: (1) Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng; (2) Điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán; (3) Xác nhận đặt hàng; (4) FUJAFOODS liên hệ xác nhận đơn qua điện thoại hoặc email; (5) Đóng gói và giao hàng; (6) Hoàn tất. Hợp đồng được xem là giao kết khi FUJAFOODS xác nhận đơn hàng thành công.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quý khách cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng; thanh toán đầy đủ; kiểm tra hàng khi nhận; và được hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi theo các chính sách của FUJAFOODS và pháp luật.

6. Quyền và nghĩa vụ của FUJAFOODS

FUJAFOODS cung cấp sản phẩm đúng mô tả; bảo mật thông tin khách hàng; giao hàng đúng cam kết; và tiếp nhận, xử lý khiếu nại kịp thời.

7. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân tuân theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo và thiết kế trên website thuộc sở hữu của FUJAFOODS. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng khi chưa được cho phép.

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quý khách gửi khiếu nại qua Hotline 0931 923 148 hoặc email fujafoods@gmail.com. FUJAFOODS tiếp nhận trong vòng 24 giờ và phản hồi, xử lý trong 3–7 ngày làm việc. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10. Luật áp dụng và sửa đổi

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. FUJAFOODS có thể cập nhật điều khoản và đăng tải trên website; phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng.