Chính sách đổi trả

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM FUJAFOODS
Website: https://fujafoods.vn
Hotline: 0931 923 148

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và sản phẩm chất lượng cho khách hàng. Trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc không đúng như cam kết, FUJAFOODS hỗ trợ chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, và còn tem niêm phong (nếu có).

  • Sản phẩm được trả lại kèm theo phiếu xuất kho, hóa đơn (nếu có), bao bì gốc, và phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Yêu cầu đổi trả được gửi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hỏng do quá trình sản xuất.

  • Hàng hóa bị móp méo, bể vỡ hoặc rách nát bao bì trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc không khớp với mô tả trên website.

  • Khách hàng nhận sai sản phẩm do lỗi xử lý đơn hàng từ FUJAFOODS.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0931 923 148 hoặc email [bổ sung email của FUJAFOODS], cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.
Bước 2: Sau khi xác nhận yêu cầu, nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết cách gửi trả sản phẩm.
Bước 3: FUJAFOODS kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận lại.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, FUJAFOODS sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về FUJAFOODS (lỗi sản phẩm, nhầm đơn, lỗi vận chuyển).

  • Trong trường hợp đổi hàng vì lý do cá nhân (thay đổi nhu cầu, không phù hợp…), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Thời gian xử lý

  • Yêu cầu đổi trả được xử lý trong 1–3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng hoàn về.

  • Thời gian khách hàng nhận lại hàng mới hoặc được hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu và đơn vị vận chuyển.

6. Chính sách hoàn tiền

  • FUJAFOODS sẽ hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

  • Thời gian hoàn tiền từ 7–10 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0931 923 148
📧 Email: contact@fujafoods.com